| Titre : | Mise en place d'une solution web de gestion des services IT selon les spécifications du référentiel ITIL v3 | | Type de document : | projet fin études | | Auteurs : | BENSERHIR Mouad, Auteur | | Année de publication : | 2017 | | Langues : | Français (fre) | | Catégories : | Ingénierie de web et Informatique mobile
| | Mots-clés : | Help Desk, service informatique de qualité, ITIL, solution web. | | Index. décimale : | 1701/17 | | Résumé : | Un outil help desk devient aujourd’hui une composante indissociable de la stratégie de chaque entreprise qui cherche à améliorer sa productivité et à fournir aux collaborateurs un service aux meilleurs standards. L’ANRT a décidé de mettre en place un outil help desk sur la base de bonnes pratiques ITIL v3 afin d’assurer à ses collaborateurs un service informatique de qualité.
Le présent projet est dans une vision de l’ANRT permettant d’automatiser la gestion du service informatique selon le référentiel ITIL v3, qui a été engagée afin d’atteindre les objectifs de qualité envisagés.
Dans ce sens, j’ai commencé mon projet par faire une étude sur le référentiel ITIL pour m’initier à ce domaine et avoir une visibilité détaillée des processus qui feront l’objet de mon travail.
Ensuite, je suis passé à l’étude et l’analyse de l’existant. Puis, s’alignant avec la méthodologie de développement choisie, j’ai conçu ma solution web qui comprend la gestion des changements, la gestion des incidents et la gestion des problèmes. Cette solution répond aux spécifications techniques et fonctionnelles recensées et permet principalement au client ainsi qu’au prestataire de garder une traçabilité de toutes les actions menées par le service Help Desk.
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Mise en place d'une solution web de gestion des services IT selon les spécifications du référentiel ITIL v3 [projet fin études] / BENSERHIR Mouad, Auteur . - 2017. Langues : Français ( fre) | Catégories : | Ingénierie de web et Informatique mobile
| | Mots-clés : | Help Desk, service informatique de qualité, ITIL, solution web. | | Index. décimale : | 1701/17 | | Résumé : | Un outil help desk devient aujourd’hui une composante indissociable de la stratégie de chaque entreprise qui cherche à améliorer sa productivité et à fournir aux collaborateurs un service aux meilleurs standards. L’ANRT a décidé de mettre en place un outil help desk sur la base de bonnes pratiques ITIL v3 afin d’assurer à ses collaborateurs un service informatique de qualité.
Le présent projet est dans une vision de l’ANRT permettant d’automatiser la gestion du service informatique selon le référentiel ITIL v3, qui a été engagée afin d’atteindre les objectifs de qualité envisagés.
Dans ce sens, j’ai commencé mon projet par faire une étude sur le référentiel ITIL pour m’initier à ce domaine et avoir une visibilité détaillée des processus qui feront l’objet de mon travail.
Ensuite, je suis passé à l’étude et l’analyse de l’existant. Puis, s’alignant avec la méthodologie de développement choisie, j’ai conçu ma solution web qui comprend la gestion des changements, la gestion des incidents et la gestion des problèmes. Cette solution répond aux spécifications techniques et fonctionnelles recensées et permet principalement au client ainsi qu’au prestataire de garder une traçabilité de toutes les actions menées par le service Help Desk.
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Mise en place d'une solution web de gestion des services IT selon les spécifications du référentiel ITIL v3 / BENSERHIR Mouad
