| Titre : | Mise en place d'une solution Hotline Helpdesk au profit de la société Al Omrane | | Type de document : | projet fin études | | Auteurs : | TAOUDI EDRISSI Hasnaa, Auteur | | Année de publication : | 2016 | | Langues : | Français (fre) | | Catégories : | Génie Logiciel
| | Mots-clés : | Gestion,Développement, JEE. | | Index. décimale : | 1564/16 | | Résumé : | La Direction Régionale de Rabat du Groupe Al Omrane souhaite améliorer la performance et l’efficacité de son système de gestion des demandes d’assistance à ses collaborateurs en matière de réclamations des incidents informatiques. C’est dans cette perspective que s’inscrit ce Projet de Fin d’Etudes qui a pour objet la mise en place d’une solution Hotline pour gérer lesdites demandes d’assistance. A cet effet, un cahier de charges a été défini. Il décrit les objectifs du projet qui consistent notamment à garantir le suivi et la gestion des réclamations et permettre l’accès aux données et leur archivage. La conduite du projet s’est basée sur la méthodologie 2 UTP (2 Track Unified Process), qui adopte un système de développement en Y dissociant les aspects techniques des aspects fonctionnels. Le langage de modélisation choisi est UML qui permet de couvrir tout le cycle de développement : l’analyse, la conception et la réalisation. Pour la réalisation de l’application, la solution s’est basée sur l’utilisation de plusieurs Framework (Hibernate, Spring, Flex) pour travailler sur la plateforme JEE. |
Mise en place d'une solution Hotline Helpdesk au profit de la société Al Omrane [projet fin études] / TAOUDI EDRISSI Hasnaa, Auteur . - 2016. Langues : Français ( fre) | Catégories : | Génie Logiciel
| | Mots-clés : | Gestion,Développement, JEE. | | Index. décimale : | 1564/16 | | Résumé : | La Direction Régionale de Rabat du Groupe Al Omrane souhaite améliorer la performance et l’efficacité de son système de gestion des demandes d’assistance à ses collaborateurs en matière de réclamations des incidents informatiques. C’est dans cette perspective que s’inscrit ce Projet de Fin d’Etudes qui a pour objet la mise en place d’une solution Hotline pour gérer lesdites demandes d’assistance. A cet effet, un cahier de charges a été défini. Il décrit les objectifs du projet qui consistent notamment à garantir le suivi et la gestion des réclamations et permettre l’accès aux données et leur archivage. La conduite du projet s’est basée sur la méthodologie 2 UTP (2 Track Unified Process), qui adopte un système de développement en Y dissociant les aspects techniques des aspects fonctionnels. Le langage de modélisation choisi est UML qui permet de couvrir tout le cycle de développement : l’analyse, la conception et la réalisation. Pour la réalisation de l’application, la solution s’est basée sur l’utilisation de plusieurs Framework (Hibernate, Spring, Flex) pour travailler sur la plateforme JEE. |
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