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Mise en place des outils de pilotage pour un CRM. / Ilham FADOUL

Public ISBD Titre : Mise en place des outils de pilotage pour un CRM. Type de document : projet fin études Auteurs : Ilham FADOUL, Auteur Année de publication : 2014 Langues : Français (fre) Catégories : Business Intelligence Mots-clés : INTEGRYTIS, CRM, Coclico, Datamart, ETL, SAS. Index. décimale : 1334/14 Résumé : Le présent rapport constitue le fruit du travail accompli dans le cadre de mon stage de fin d’études au sein de la société INTEGRYTIS. Ce projet a pour objectif la mise en place des outils de pilotage et de reporting associés afin d’avoir un suivi de l’activité du CRM « coclico » mis en place par notre client. Pour ce faire, nous avons effectué une étude préalable du système décisionnel existant chez notre client. Ensuite, nous avons établi une analyse des besoins exprimés avant de passer à la modélisation dimensionnelle du Datamart dédié au pilotage du CRM. Nous avons entamé par la suite la mise en oeuvre d’un certains nombre de rapports dédiés au suivi de l’activité du CRM et ceci après l’extraction des données nécessaires et leur chargement par le biais des processus ETL. Quant à l’environnement technologique, nous avons profité des possibilités fonctionnelles et techniques offertes par la plateforme SAS ainsi que de la solution Open Source Talend pour la partie ETL. Mise en place des outils de pilotage pour un CRM. [projet fin études] / Ilham FADOUL, Auteur . - 2014. Langues : Français (fre) Catégories : Business Intelligence Mots-clés : INTEGRYTIS, CRM, Coclico, Datamart, ETL, SAS. Index. décimale : 1334/14 Résumé : Le présent rapport constitue le fruit du travail accompli dans le cadre de mon stage de fin d’études au sein de la société INTEGRYTIS. Ce projet a pour objectif la mise en place des outils de pilotage et de reporting associés afin d’avoir un suivi de l’activité du CRM « coclico » mis en place par notre client. Pour ce faire, nous avons effectué une étude préalable du système décisionnel existant chez notre client. Ensuite, nous avons établi une analyse des besoins exprimés avant de passer à la modélisation dimensionnelle du Datamart dédié au pilotage du CRM. Nous avons entamé par la suite la mise en oeuvre d’un certains nombre de rapports dédiés au suivi de l’activité du CRM et ceci après l’extraction des données nécessaires et leur chargement par le biais des processus ETL. Quant à l’environnement technologique, nous avons profité des possibilités fonctionnelles et techniques offertes par la plateforme SAS ainsi que de la solution Open Source Talend pour la partie ETL.

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Exemplaires

Code barre	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
1334/14	1334/14 ILH	Texte imprimé	unité des PFE	PFE/2014	Disponible