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Etude et analyse autour d’EasiCRM du projet AFKLM / Mojahid IDELAAMEUR

Public ISBD Titre : Etude et analyse autour d’EasiCRM du projet AFKLM Type de document : projet fin études Auteurs : Mojahid IDELAAMEUR, Auteur Année de publication : 2017 Langues : Français (fre) Catégories : Ingénierie de web et Informatique mobile Mots-clés : Relation client CRM EasiCRM Easiware Air France-KLM Nabsic Enablon Index. décimale : 1808/17 Résumé : Les sociétés d’aujourd’hui doivent faire face à un nouveau défi, optimiser leur gestion de la relation client. En effet, le succès d’une entreprise repose désormais en grande partie sur sa capacité à satisfaire ses clients. La concurrence est énorme à l’échelle internationale et les entreprises doivent en effet d’une part chercher à augmenter leurs ventes, mais également fidéliser la clientèle existante pour qu’elle consomme plus et mieux. Or, pour ce faire, il faut mettre en place une stratégie de gestion de la relation client. Dans ce contexte, l’objectif du projet sur lequel j’ai travaillé durant mon stage était l’analyse et le développement d’un outil CRM pour le compte d’Air France-KLM. L’application développée a été réalisée grâce à l’emploi de l’environnement de développement Easicrm de la société Easiware, et ce en utilisant le langage Nabsic d’Enablon. L’application permettra au client de gérer sa relation avec les entités qui sont les clients de Air France-KLM avec lesquelles les directeurs commerciaux interagissent. Elle permettra aussi de suivre la relation avec ces entités en gérant les offres, les opportunités de ventes, les contrats, les produits et les services fournis par Air France-KLM à ces entités. Etude et analyse autour d’EasiCRM du projet AFKLM [projet fin études] / Mojahid IDELAAMEUR, Auteur . - 2017. Langues : Français (fre) Catégories : Ingénierie de web et Informatique mobile Mots-clés : Relation client CRM EasiCRM Easiware Air France-KLM Nabsic Enablon Index. décimale : 1808/17 Résumé : Les sociétés d’aujourd’hui doivent faire face à un nouveau défi, optimiser leur gestion de la relation client. En effet, le succès d’une entreprise repose désormais en grande partie sur sa capacité à satisfaire ses clients. La concurrence est énorme à l’échelle internationale et les entreprises doivent en effet d’une part chercher à augmenter leurs ventes, mais également fidéliser la clientèle existante pour qu’elle consomme plus et mieux. Or, pour ce faire, il faut mettre en place une stratégie de gestion de la relation client. Dans ce contexte, l’objectif du projet sur lequel j’ai travaillé durant mon stage était l’analyse et le développement d’un outil CRM pour le compte d’Air France-KLM. L’application développée a été réalisée grâce à l’emploi de l’environnement de développement Easicrm de la société Easiware, et ce en utilisant le langage Nabsic d’Enablon. L’application permettra au client de gérer sa relation avec les entités qui sont les clients de Air France-KLM avec lesquelles les directeurs commerciaux interagissent. Elle permettra aussi de suivre la relation avec ces entités en gérant les offres, les opportunités de ventes, les contrats, les produits et les services fournis par Air France-KLM à ces entités.

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Code barre	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
1808/17	1808/17 MOJ	Texte imprimé	unité des PFE	PFE/2017	Disponible